انطلاق أعمال المؤتمر السنوي العاشر لتجربة العملاء والمراجعين الأسبوع القادم
في حدث استثنائي يشهد حضورًا رفيع المستوى، يفتتحه الخبير الدولي في تجربة العملاء والمراجعين البروفيسور رون كوفمان فعاليات المؤتمر السنوي العاشر لتجربة العملاء والمراجعين عبر لقاء خاص متلفز ومخصص لهذا المؤتمر، وذلك يومي 7 – 8 أكتوبر 2025 وبحضور عبدالله بن عادل فخرو، وزير الصناعة والتجارة.
ويأتي المؤتمر تحت شعار «صياغة جديدة لمفهوم التميز في تجربة العميل»، جامعًا أكثر من 200 مشارك ونخبة تضم 20 متحدثًا وخبيرًا من داخل المملكة وخارجها، لطرح الرؤى الجديدة ومناقشة أحدث التوجهات في هذا المجال الحيوي.
تشمل أجندة المؤتمر جلسات حوارية تفاعلية، دراسات حالة ملهمة، مناظرات متخصصة، وورش عمل عملية، تركّز على الابتكارات في الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة، إضافة إلى سبل تعزيز ولاء العملاء، وتمكين الموظفين، وبناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول العميل. كما يشهد المؤتمر تكريم المؤسسات التي أثبتت ريادتها في القطاع الخاص بفضل تميزها في خدمة وتجربة العميل، تقديرًا لجهودها وتشجيعًا للمنافسة الإيجابية نحو تجارب أكثر تميزًا وجودة.
ويعكس انعقاد المؤتمر في نسخته العاشرة المكانة المتنامية لتجربة العميل كأولوية استراتيجية للقطاعين العام والخاص، في وقت تظهر فيه الدراسات أن 80% من المؤسسات الطموحة تعتبر تجربة العميل محركًا للنمو، وأن العملاء على استعداد لدفع ما بين 5% و10% إضافية مقابل الحصول على تجربة استثنائية.
وفي هذا السياق، أكدت رئيسة المؤتمر ندى القصاب أن إقامة هذا الحدث الإقليمي الكبير يعكس التوجه المتزايد نحو جعل تجربة العميل معيارًا التفوق المؤسسي، معربة عن ثقتها في أن يشكّل المؤتمر منصة مهمة لتبادل الخبرات والأفكار التي تسهم في رفع معايير الجودة والابتكار في المؤسسات المحلية والإقليمية على حد سواء.
